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您好,我是一名普通的scuer,在图书馆经历挫折后,想提出个人的一点意见。
学生到图书馆门口时才发现校园卡不在身上,前去前台咨询值班的老师,是否可以通过登记等方式进入图书馆学习。老师告知登记进出图书馆仅服务于“校园卡”丢失的同学,其他同学如卡落在宿舍、教室等地方的,”必须“去取校园卡才可以刷卡进入图书馆学习。在江安信管中心已经针对校园卡问题推出了即时补卡等服务时,江安图书馆前台的登记服务是否应当有所创新?现在回宿舍取校园卡的时间和取信管中心门口补办校园卡的时间应该相差无几,当然没有带卡的同学可以撒谎说是校园卡丢失,依旧可以进入图书馆,但是这和鼓励学生撒谎有何区别呢?据此,针对个人及身边同学朋友在图书馆受挫经历,提出以下意见:
1.扩大登记服务服务的学生群体。有下列情形之一的,可以向前台老师反映,登记进出图书馆:校园卡丢失、校园卡忘带等没有校园卡的情形,忘带手机、手机关机等无法使用预约进入图书馆的情形。
2.如图书馆宗旨所言,以“师生至上、服务至上、发展至上”为宗旨,前台老师、值班人员转变服务态度,提升服务意识。当同学遇到困难向其求助时,应当认真对待,不要听着学生说话,眼睛盯着手机,沉迷于网络世界。此处可参考门卫叔叔的做法,认真、细致、一丝不苟,为门卫叔叔和保洁阿姨点赞!
3.前台老师和值班人员应当认真对待工作,在没有学生咨询求助时,发展、提升、放松自己都没问题,但是应当坐有坐相,工作有工作样,毕竟作为图书馆的门面,应当严格要求自己,免得给进出的师生留下不好的印象。
如上,仅个人不成熟的意见,望江安图书馆考虑!感谢
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