小论文查重不能上传成功和正常下载报告

尊敬的老师您好，在大川创学检测小论文时，遇到以下两个问题：
1.在网络状态良好情况下，上传一个4471字的小论文（word和PDF格式均已尝试），点击“上传”后，状态栏显示“圈红色×：字数超过5000或0，请调整后重新上传”，但又有弹窗显示：论文检测需要时间，请稍后前往检测历史中查看，约等待一个小时后，并无结果。
2.已有2020年12月30日检测报告，点击“下载报告”，显示{"errorCode":500,"message":"内部服务器错误","data":null}，也不能正常下载检测结果。
请老师帮忙看看如何解决这个问题呢？谢谢老师，辛苦啦！