文献查收流程咨询

我在查收系统里提交了查询文献收录情况的申请，但是最后拿到的报告是杂志影响因子的查询结果。询问工作人员后被告知，无法查到收录情况，只能出杂志影响因子结果的查询报告。
但变更查询目的之前，工作人员并未通过邮件或电话等方式与我联系沟通，而是直接变更了查询目的，并出了报告。我去领报告的时候，办事人员没有告知此事，而是我拿到报告后，才发现报告结果与我提交的申请不一致。
请问图书馆规定的办事流程就是如此吗，可以随意更改办事目的而不与申请人进行沟通吗？