proquest ebook central 数据库下载文献申请问题

您好，在proquest ebook central 数据库下载文献，数据库会自动向学校发出申请，但提出的申请一直处于待处理状态，非常影响时效和体验。而且不只是这个数据库，但凡需要有数据库要求申请下载文献或请求文献传递服务需要经过学校审核时，提出的申请审核都一直没反应，不知何故，必须学生主动联系学校相应部门管理人员电话或邮件才有可能解决。希望学校图书馆能够及时处理我们的申请，改进文献服务体验，谢谢！