导出参考文献格式问题

老师您好，为什么导出参考文献的格式会出现很多“？？？”问号呢，每种格式都是这样，换了浏览器也是这样，在别人电脑上操作也是这样。是要什么专门的操作方式还是哪里出了问题呢。