投诉工学馆研讨间管理不善

投诉工学馆研讨间管理不善。6.19我预约了早9点-11点的104研讨间，但因系统故障无法开门无法签到，两位保安协助下也无法打开，预定好的会议被迫改期，对申请人的正常学习生活造成影响。此外，系统显示我预约不来，前台帮助删除了违约记录（目前系统显示“已记录”），但仍被扣除了100的信用分，前台也无法解决，希望相关工作人员帮助恢复信用并尽快恢复研讨间使用。（上述内容均有门口两位保安和前台老师可作证）另外希望询问：失约三次则一个月不可预约看的是违约记录还是信用分？