威科先行法律信息库案例下载失败

老师您好，我是法学院的一名学生，咱们学校目前开通了威科先行法律信息库试用，但昨天和今天在案例检索板块下载案例时，无论是批量下载，还是个案下载，都显示“下载失败”，不能下载。能不能麻烦老师跟数据库那边沟通一下，看看是哪里出了问题，为何咱们学校开通了试用，近期却不能使用呢。谢谢。